Esta página es un resumen práctico de qué puedes pedirle a Tutorea sobre tus datos personales y cómo hacerlo. La política completa está en Privacidad.
Tus derechos
Como titular de tus datos personales, la Ley 19.628 y la Ley 21.719 te dan los siguientes derechos:
| Derecho | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Acceso | Una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti. |
| Rectificación | Que corrijamos un dato inexacto, incompleto o desactualizado. |
| Supresión | Que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento. |
| Oposición | Que dejemos de tratar tus datos para una finalidad específica. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado (JSON o CSV) para llevártelos a otra plataforma. |
| Bloqueo | Que paralicemos el tratamiento mientras se resuelve una rectificación o reclamación. |
Cómo solicitar
Envía un correo a privacidad@tutorea.cl con el siguiente formato:
Asunto: Solicitud ARCO — [Acceso / Rectificación / Supresión / etc.] Nombre completo: ... RUT: ... Correo registrado en Tutorea: ... Detalle de la solicitud: [Describe qué dato quieres que veamos, corrijamos o eliminemos]
Pediremos identificarte (puede ser una foto del carnet o un método equivalente) para evitar que terceros suplanten tu identidad y soliciten tus datos.
Plazo de respuesta
Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si necesitamos más tiempo por la complejidad del caso (por ejemplo, supresión completa con verificación de obligaciones legales pendientes), te avisaremos antes de vencido el plazo.
Si actúas como apoderado
Si ejerces un derecho en nombre de un menor de edad (estudiante de 14 a 17 años cuya cuenta tú autorizaste), adjunta a la solicitud una copia de tu carnet, una copia del carnet del menor, y un documento que acredite la relación (por ejemplo, certificado de nacimiento o resolución judicial).
Si no quedas conforme con la respuesta
Si consideras que no respondimos correctamente, puedes:
- Recurrir a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la Ley 19.628.
- Presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté constituida (la Ley 21.719 la crea; entrará en operación al momento de su plena vigencia).
- Contactar a SERNAC si la cuestión involucra una infracción a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
Eliminar tu cuenta
Si simplemente quieres irte de Tutorea, escribe a privacidad@tutorea.cl con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Eliminaremos todos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, audit logs administrativos por 24 meses).