Política de privacidad

En Tutorea protegemos tus datos personales. Esta política describe qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos. Está redactada conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, en preparación para la entrada en vigor de la Ley 21.719.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Tutorea, operada en Santiago, Chile. Para asuntos de privacidad escríbenos a privacidad@tutorea.cl.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos que entregas al registrarte

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Contraseña, gestionada por Supabase Auth, nuestro proveedor de autenticación. Tutorea no la ve ni la almacena.
• Número de teléfono
• Estudiantes: fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18) y nivel académico
• Tutores: RUT (verificación de identidad), universidad, carrera y año cursado

2.2 Datos adicionales de tutores

• Certificado de notas oficial (concentración) en PDF, guardado en almacenamiento privado, y las notas y ramos extraídos de él
• Foto de perfil, si decides subirla
• Bio, precios, modalidad y disponibilidad horaria
• Comuna o dirección, solo si ofreces clases presenciales

2.3 Datos generados por el uso de la plataforma

• Solicitudes de clase, reservas y mensajes
• Reseñas que dejas y recibes
• Registro de los pagos de tus clases
• Fecha y hora de aceptación de los términos y de esta política

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador, procesados por nuestro proveedor de alojamiento para entregar el sitio y por seguridad
• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión

Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad.

3. Para qué usamos tus datos (finalidad y base legal)

• Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, mostrar tu perfil público en el caso de tutores verificados, y conectar tutores con estudiantes. Base legal: ejecución del contrato de uso.
• Verificación académica: contrastar el certificado de notas con la fuente oficial de tu universidad. Base legal: consentimiento expreso al subir el documento.
• Procesamiento de pagos: enviar a Mercado Pago los datos mínimos para completar el cobro (monto, identificador interno de la compra y correo de contacto). Base legal: ejecución del contrato.
• Comunicación operativa: avisarte sobre solicitudes, mensajes y recordatorios de clase. Base legal: ejecución del contrato.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar cuentas duplicadas, abuso o intentos de suplantación. Base legal: interés legítimo.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones tributarias.

No vendemos tus datos a terceros con fines comerciales.

4. Encargados del tratamiento (subprocesadores)

Para operar la plataforma trabajamos con los siguientes proveedores, que procesan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

Estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Las transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas de protección de datos conforme a la legislación vigente.

5. Datos que se muestran públicamente

Si eres tutor verificado, son visibles en tu perfil público:

• Nombre y foto, si la subiste
• Universidad, carrera y año cursado
• Ramos verificados con sus notas
• Bio, precios, modalidad y disponibilidad
• Reseñas dejadas por estudiantes

Nunca son visibles públicamente tu correo, teléfono, RUT, el certificado de notas en bruto ni los mensajes privados.

6. Plazo de conservación

• Cuenta activa: mientras la mantengas abierta.
• Reservas y pagos: 5 años, por obligaciones tributarias (SII).
• Certificados de notas: mientras la cuenta esté activa; tras eliminar la cuenta, hasta 6 meses y luego se borran.
• Datos de pago recibidos por notificación de Mercado Pago: 90 días.
• Registros administrativos (audit log): 2 años.

7. Tus derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos cuando tengas motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que paralicemos el tratamiento mientras se resuelve una rectificación o reclamación.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@tutorea.cl identificándote. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Hay una guía paso a paso en Tus datos personales.

8. Seguridad de los datos

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Contraseñas gestionadas por Supabase Auth; Tutorea no las almacena.
• Tokens de Mercado Pago de los tutores cifrados en reposo (AES-256-GCM).
• Acceso restringido a datos sensibles, con registro de auditoría de toda acción administrativa.
• Políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos.

Ningún sistema es absolutamente impenetrable. Si llegáramos a sufrir una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo más breve posible y lo comunicaremos a la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

9. Cookies

Usamos solo cookies estrictamente necesarias para autenticación, mantenimiento de sesión y seguridad. Sin ellas la plataforma no funciona y no requieren consentimiento. Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad; si las incorporamos, actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

10. Mayores de edad

Tutorea es solo para mayores de 18 años, tanto tutores como estudiantes. No recopilamos datos de menores de edad. Cualquier cuenta de una persona menor de 18 años que se detecte será eliminada.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustantivos se notificarán a través de la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización está al inicio de este documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus derechos como titular, escribe a privacidad@tutorea.cl. Para consultas generales: contacto@tutorea.cl.

Documentos relacionados

• Términos de Servicio
• Código de Conducta
• Tus datos personales