Términos de servicio

Bienvenido a Tutorea. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos. Léelos con atención: si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Identificación del proveedor

Tutorea es una plataforma operada en Santiago, Chile. Para consultas generales escríbenos a contacto@tutorea.cl. Para asuntos de privacidad y datos personales: privacidad@tutorea.cl.

2. Descripción del servicio

Tutorea es una plataforma web que conecta tutores universitarios verificados con estudiantes que buscan apoyo académico. El servicio es la tutoría en vivo, uno a uno: el estudiante reserva una sesión con un tutor y la clase se realiza online o presencial, según lo que el tutor ofrezca.

En este servicio, Tutorea:

• No es empleador de los tutores. Los tutores son trabajadores independientes, responsables de sus propias obligaciones tributarias (boleta de honorarios cuando corresponda).
• Procesa el pago de cada clase a través de Mercado Pago y retiene una comisión por el uso de la plataforma (ver Pagos y comisiones).
• No garantiza resultados académicos ni la calidad pedagógica de una clase. Sí administra una política de reembolso y cancelación, descrita más abajo.

3. Pagos y comisiones

El estudiante paga el precio total de la clase a través de la plataforma usando Mercado Pago. Tutorea recibe los fondos en su cuenta y los retiene durante 48 horas posteriores a la finalización de la clase, periodo durante el cual el estudiante puede solicitar reembolso si la clase no se realizó conforme a lo acordado. Transcurrido ese plazo sin disputa, Tutorea transfiere al tutor el monto adeudado a la cuenta bancaria o cuenta Mercado Pago que el tutor haya registrado en su perfil.

La comisión actual de Tutorea es de 20% del valor de la clase, todo incluido: de ese porcentaje Tutorea absorbe los costos de procesamiento que cobra Mercado Pago. El tutor recibe el 80% restante. Cualquier cambio futuro de la comisión se comunicará conforme a la sección Modificaciones y regirá solo para clases reservadas con posterioridad al cambio.

Plazo de la transferencia al tutor: durante el periodo de validación operativa (junio 2026), la transferencia se realiza manualmente entre 0 y 5 días hábiles. A partir de la integración con nuestro proveedor de pagos automatizados (prevista para julio de 2026), la transferencia se inicia automáticamente al cumplirse las 48 horas y se acredita en 1 a 3 días hábiles según el banco del tutor.

Responsabilidad del tutor sobre los datos bancarios: es responsabilidad del tutor mantener actualizada la información de su cuenta bancaria o cuenta Mercado Pago en su perfil. Tutorea no es responsable de transferencias rechazadas o demoras causadas por información incorrecta o desactualizada. En caso de fallo de transferencia, Tutorea contactará al tutor para corregir los datos antes de reintentar.

Durante el periodo de retención los fondos permanecen en custodia de Tutorea y no devengan intereses para el tutor.

Registrarse, mantener una cuenta, publicar un perfil de tutor y reservar clases es gratuito para tutores y estudiantes. Tutorea podrá introducir funciones premium opcionales en el futuro; las cuentas existentes conservarán acceso a las funciones gratuitas equivalentes.

4. Reembolsos y cancelaciones

Para las clases en vivo aplicamos una política de reembolso basada en la anticipación con que se cancela, calculada a partir de los registros de la plataforma:

Cuando corresponde un reembolso del 100%, el estudiante recibe el total pagado y Tutorea absorbe su comisión y los costos de procesamiento. En los reembolsos parciales, Tutorea retiene su comisión y se reembolsa la parte proporcional. En todos los casos, si la disputa se inicia dentro de la ventana de 48 horas posteriores a la clase, Tutorea cancela la transferencia pendiente al tutor y reembolsa al estudiante.

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. Una vez aprobados, los fondos suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor; Tutorea no controla ese plazo.

Disputas: si surge un problema con una clase ya realizada, el estudiante puede abrir una disputa hasta 48 horas después de que la clase se da por completada (lo que ocurre de forma automática poco después de que termina). El equipo de Tutorea revisa cada disputa y resuelve el reembolso que corresponda dentro de un plazo máximo de 30 días. Esta política no afecta los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te garantiza.

5. Edad mínima

Para crear una cuenta y usar la plataforma debes ser mayor de 18 años, tanto si eres tutor como estudiante. Tutorea no acepta menores de edad. Cualquier cuenta de una persona menor de 18 años que se detecte será eliminada. Al registrarte declaras que cumples con la edad mínima requerida.

6. Obligaciones de los tutores

• Entregar certificados de notas auténticos y no alterados. Adulterar o usar un certificado falso constituye delito conforme al Código Penal (falsedades documentales).
• Mantener actualizada la información del perfil: universidad, carrera, ramos, precios y disponibilidad.
• Responder a las solicitudes de los estudiantes en un plazo razonable y de buena fe.
• Cumplir con las clases agendadas. La cancelación reiterada sin causa justificada puede derivar en suspensión.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias, emitiendo boleta de honorarios cuando la ley lo exija.
• Tratar a los estudiantes con respeto y profesionalismo. Está prohibido todo acoso, contacto inapropiado o conducta que vulnere la dignidad de otra persona.
• Cumplir el Código de Conducta.

7. Obligaciones de los estudiantes

• Usar la plataforma de buena fe y con fines académicos.
• Tratar a los tutores con respeto en toda comunicación, presencial y a distancia.
• No solicitar servicios que impliquen deshonestidad académica, como que el tutor resuelva tareas, controles o exámenes en lugar del estudiante.
• Pagar las clases a través de la plataforma y presentarse a las sesiones reservadas.
• Cumplir el Código de Conducta.

8. Verificación de notas

Tutorea valida el certificado de notas oficial que el tutor sube, contrastándolo con la fuente oficial de su universidad. La verificación confirma únicamente que el tutor cursó y aprobó los ramos indicados con la nota declarada.

Tutorea no garantiza la capacidad pedagógica, el carácter, los antecedentes ni la idoneidad personal de un tutor. La decisión de reservar con un tutor determinado es de responsabilidad del estudiante.

9. Reseñas y reputación

Las reseñas que publica un estudiante sobre un tutor son opiniones personales del estudiante, no declaraciones de Tutorea. La plataforma puede eliminar reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido falso o que infrinja estos Términos o el Código de Conducta. Si una reseña te afecta y crees que infringe estas reglas, puedes reportarla desde el perfil correspondiente.

10. Limitación de responsabilidad

Tutorea procesa los pagos de las clases y administra la política de reembolso descrita más arriba, y responde por esas funciones conforme a la Ley 19.496. Fuera de eso, y dado que la clase es un acuerdo entre el estudiante y el tutor, Tutorea no se hace responsable de:

• La calidad, el resultado o el contenido pedagógico de las clases acordadas entre los usuarios.
• La información entregada por los usuarios que resulte inexacta, falsa o desactualizada.
• Conductas de los usuarios fuera de la plataforma. Cuando ocurra una conducta presuntamente delictiva, las partes afectadas deben acudir a la autoridad competente.
• Interrupciones técnicas, fallas de conectividad o pérdida de información derivadas de causas fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te reconoce frente a Tutorea como plataforma que intermedia y procesa pagos. Ante un conflicto, recomendamos la mediación a través del SERNAC.

11. Propiedad intelectual

La marca Tutorea, su diseño, logotipo, interfaz y código fuente son propiedad de sus creadores. Usar la plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella.

El contenido que sube un usuario (perfil, reseñas, materiales que comparta en una clase) sigue siendo de su propiedad. Al subirlo, el usuario otorga a Tutorea una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a mostrar ese contenido en el contexto de la plataforma.

Si crees que algo publicado en Tutorea infringe tus derechos de autor, escríbenos a contacto@tutorea.cl con el asunto "Reclamo de derechos de autor", identificando el contenido y la obra original. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, retiraremos o restringiremos el contenido.

12. Conducta prohibida y sanciones

Está prohibido en la plataforma, de forma no taxativa:

• Entregar información falsa o documentos adulterados.
• Acoso, hostigamiento, discriminación arbitraria (Ley 20.609) o conducta inapropiada hacia otros usuarios.
• Intentar evadir la plataforma para perjudicar a la otra parte.
• Usar la plataforma con fines distintos a la tutoría académica.

Las sanciones son proporcionales a la gravedad y la reincidencia: advertencia, suspensión temporal y eliminación definitiva de la cuenta. Tutorea podrá denunciar a la autoridad competente cuando los hechos lo ameriten.

13. Suspensión y eliminación de cuentas

Tutorea puede suspender o eliminar cuentas cuando detecte alguna de las conductas prohibidas o cuando exista riesgo de daño para otros usuarios. La eliminación implica la pérdida de acceso al historial de la cuenta. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a privacidad@tutorea.cl.

14. Modificaciones

Tutorea puede modificar estos Términos y evolucionar el servicio, incluyendo la introducción de planes de pago o nuevas funciones. Los cambios sustantivos se notificarán a través de la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

Frente a un cambio sustantivo puedes aceptar los nuevos Términos, lo que ocurre con el uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia, o eliminar tu cuenta antes de esa fecha, sin costo. Una nueva obligación de pago para funciones que antes eran gratuitas nunca se aplicará de forma automática: requerirá un acto afirmativo tuyo.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante negociación directa o mediación a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley 19.496. A falta de acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

16. Documentos relacionados

• Política de Privacidad
• Código de Conducta
• Tus datos personales