Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Encuentra respuestas a las dudas más comunes. Si la tuya no está acá, escríbenos: respondemos por correo, normalmente dentro de 24 horas.
Para estudiantes
Reservas, pagos, cancelaciones y cómo encontrar al tutor indicado.
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Verificación de notas, Mercado Pago, pagos y boletas.
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Costos, seguridad, edad mínima y manejo de tu cuenta.
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¿Cómo reservo una clase?
Busca un tutor por ramo o universidad, entra a su perfil y elige un horario disponible. Le envías una solicitud contándole qué necesitas reforzar. Cuando el tutor la acepta, pagas en línea para confirmar la clase. Si no pagas dentro del plazo, la solicitud expira y el horario se libera.
¿Cómo se paga?
El pago es en línea a través de Mercado Pago, una vez que el tutor acepta tu solicitud. Tutorea no guarda los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago directamente.
¿Las clases son online o presenciales?
Depende del tutor. Cada perfil indica si ofrece clases online, presenciales o ambas. En las presenciales coordinan el lugar entre ustedes.
¿Qué pasa si el tutor cancela o no llega?
Si el tutor cancela, se te reembolsa el 100% de lo que pagaste. Si no se presenta, escríbenos y lo resolvemos. La política completa está en Términos.
¿Puedo cancelar y me devuelven el dinero?
Sí, y el monto depende de la anticipación: con más de 24 horas antes de la clase, se reembolsa el 100%; entre 12 y 24 horas, el 50%; con menos de 12 horas, no hay reembolso. El detalle está en Términos.
¿Cómo sé que el tutor es real?
Cada tutor verificado subió su certificado de notas (concentración) y lo contrastamos con su universidad. Solo se muestran los ramos que aprobó, con su nota. La insignia de verificado significa que pasó ese control.
No puedo iniciar sesión o quiero recuperar mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión usa la opción para recuperar tu contraseña y te enviaremos un correo para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
¿Cómo reporto a un tutor o un problema?
Si algo se sale de lugar, escríbenos a contacto@tutorea.cl con el detalle. Las reglas de la comunidad y cómo reportar están en el Código de conducta.
Para tutores
¿Cómo me verifico como tutor?
Completa tu perfil y sube tu certificado de notas (concentración) en PDF. Lo contrastamos con tu universidad y, al validarlo, tu perfil queda verificado con los ramos que aprobaste.
¿Por qué rechazaron mi concentración?
Las causas más comunes: el archivo no es legible, no coincide con tu identidad, o no es el documento oficial de tu universidad. Vuelve a subir el certificado oficial en buena calidad. Si crees que hubo un error, escríbenos.
¿Cómo conecto Mercado Pago?
Desde tu configuración conectas tu cuenta de Mercado Pago. Es lo que nos permite pagarte directamente cuando un estudiante reserva contigo. Sin esa conexión no puedes recibir pagos.
¿Cuándo y cómo recibo mi pago?
Cuando un estudiante paga una clase, el dinero se reparte de inmediato: tu parte llega directo a tu cuenta de Mercado Pago, sin que Tutorea la retenga. Tutorea cobra una comisión del 20% sobre el valor de la clase.
¿Qué pasa con mi pago si el estudiante cancela?
Depende de la anticipación, igual que para el estudiante: con más de 24 horas antes, se reembolsa completo y tú no recibes pago; entre 12 y 24 horas, se reparte la mitad; con menos de 12 horas, recibes tu parte completa. El detalle está en Términos.
¿Tengo que emitir boleta?
Tutorea no retiene impuestos por ti. Eres responsable de tus obligaciones tributarias por los ingresos que generes. Si tienes dudas, consulta con el SII o con un contador.
Preguntas generales
¿Cuánto cuesta usar Tutorea?
Para el estudiante no hay recargo: pagas el precio que publica el tutor. Tutorea cobra una comisión del 20% al tutor sobre cada clase pagada.
¿Es seguro?
Los pagos pasan por Mercado Pago y no guardamos los datos de tu tarjeta. Los tutores están verificados con su universidad. Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
¿Quién puede usar Tutorea?
Tutorea es solo para mayores de 18 años, tanto tutores como estudiantes.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos a privacidad@tutorea.cl. La eliminación tiene una ventana antes de la purga definitiva. El paso a paso está en Tus datos personales.
Contacto
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos al correo según el tema y te respondemos por ahí mismo.
Emergencia o riesgo inmediato
Si hay acoso, amenaza o violencia, contacta primero a la autoridad.
Carabineros 133 · PDI 134. En paralelo, escríbenos a contacto@tutorea.cl.